دور الجدارات المستقبلية الداعمة لخبرة العميل في تعزيز أداء المحاسب الإداري في البنوک التجارية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

کليه التجاره - جامعه بورسعيد

المستخلص

هدف البحث الى بيان دور خريطة الجدارات المستقبلية الداعمة لخبرات العميل في تعزيز دور المحاسب الاداري مستندا الى ذلک الى مجموعة من الجدارات التي استمدت من خبرات التعامل مع العملاء في البنوک التجارية، من خلال مسح ميداني رأي المبحوثين في مدي تأثير نوعية الجدارات المستقبلية الداعمة لخبرة العميل في تعزيز استراتيجيات الخدمات المصرفية في البنوک التجارية.وقد توصلت الدراسة الى أن اهم الاستراتيجيات التسويقية المقترحة هي استراتيجية المحيط الازرق لتطوير الخدمات المصرفية أحد أهم ادوار المحاسب الاداري في البنوک التجارية ، وکانت أهم النتائج قبول الفرض القائل بوجود دور معنوية للجدارات المستقبلية الداعمة لخبرة العميل في تعزيز دور المحاسب الاداري في البنوک التجارية حيث يواجه القطاع المصرفي مثل غيره من القطاعات الاقتصادية منافسة متزايدة حول الأسواق والعملاء وتبذل البنوک جهودا متزايدة وملحوظة لتحقيق معدلات نمو مرتفعة من خلال العديد من الاستراتيجيات ومنها استراتيجية الجدارة المستقبلية وفقا لخبرات العملاء التي تقود الي تحقيق عناصر الجودة والرضا (Gursoy.2010)
الکلمات المفتاحية: الجدارات المستقبلية – المحاسب الاداري- المحيط الازرق – خبرة العميل

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات