الدور الوسيط لشغف العلامة التجارية في العلاقة بين خبرة العميل في المشاركة في خلق القيمة والالتزام تجاه العلامة التجارية: بالتطبيق على عملاء الفنادق بمصر

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

قسم إدارة الأعمال - كلية التجارة- جامعة بورسعيد

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى فحص التأثير المباشر لأبعاد خبرة العميل في المشاركة في خلق القيمة على كل من شغف العلامة التجارية، والالتزام تجاه العلامة التجارية، وكذلك فحص التأثيرات غير المباشرة من خلال توسيط شغف العلامة التجارية. تم تطبيق الدراسة على عينة مكونة من (384) مفردة من عملاء الفنادق بمصر، وتم جمع البيانات الميدانية عن طريق قائمة استبيان تم إعدادها لذلك الغرض. واعتمدت الدراسة على أسلوب بناء المعادلات الهيكلية PLS-SEM لتحليل بيانتها واختبار فروضها. وكشفت نتائج الدراسة عن وجود تأثير معنوي مباشر لجميع أبعاد خبرة العميل في المشاركة في خلق القيمة على شغف العلامة التجارية، والالتزام تجاه العلامة التجارية، وكذلك كشفت النتائج عن التأثير غير المباشر لجميع أبعاد خبرة العميل في المشاركة في خلق القيمة على الالتزام تجاه العلامة التجارية من خلال توسيط شغف العلامة التجارية، وفي ضوء ما توصلت إليه الدراسة من نتائج تم استخلاص عدد من التوصيات العملية لدعم قطاع الفنادق بمصر.
الكلمات المفتاحية: خبرة العميل في المشاركة في خلق القيمة، شغف العلامة التجارية، الالتزام تجاه العلامة التجارية.

الكلمات الرئيسية

مجلة البحوث المالية والتجارية
المجلد 25، العدد 3 - الرقم المسلسل للعدد 1
الجزء الأول ... أبحاث متخصصة في إدارة الأعمال
يوليو 2024
الصفحة 518-550

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات