دور الحوكمة الالكترونية فى جودة الخدمة العامة (بالتطبيق على هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة)

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

Faculty of Economics and Political Sciences, University of the future

المستخلص

تهدف الدراسة إلى تشخيص طبيعة العلاقة بين الحوكمة الالكترونية وجودة الخدمة العامة بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة.
تمثلت نتائج الدراسة فى قصور ابعاد الحوكمة الالكتلرونية ، نتيجة إلى:قصور بعد الشفافية والافصاح الالكترونى، قصور بعد المشاركة الالكترونية، قصور بعد المساءلة، قصور جودة الخدمة
انتهجت الدراسة المنهج الوصفى التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة فى كافة العاملين بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وعددهم (1850) مفردة واجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (320) مفردة من العاملين بالهيئة غير أنه بمراجعة البيانات تم استبعاد (20) مفردة بسبب عدم صلاحية استمارات الاستقصاء الخاصة بهم ، فأصبح حجم العينة الصحيحة (300) مفردة..
بناء على النتائج، تم تقديم مجموعة من التوصيات من أبرزها :
- توحيد جهود العاملين فى تقديم الخدمة وازدواجية بعض الاجراءات وذلك باتباع اسلوب تقديم الخدمة من خلال بوابة الكترونية واحدة.
- تفعيل عمليات الرقابة الخارجية والداخلية على أداء الهيئة وتشكيل اللجان المتخصصة لتطبيق الشفافية والافصاح.
- اتاحة المعلومات للمواطنين من خلال المنصات الالكترونية حول الخدمات المقدمة من الهيئة وسبل تحسينها.
- التوجة نحو اتباع الهيئة للنهج التقييم التشاركى من المواطنين مما يساهم فى تعزيز ثقة المواطنين فى قدرو الحوكمة الالكترونية فى تحسين الخدمة المقدمة من الهيئة.
- المتايعة المستمرة من الأدارة العليا حول مدى مساهمة الحوكمة الالكترونية على ارض الواقع فى تحسين الخدمات المقدمة من قبل الهيئة مما يتيح سرعة العمل على اكتشاف بواطن القصور والعمل على معالجتها.

الكلمات الرئيسية

مجلة البحوث المالية والتجارية
المجلد 26، العدد 1 - الرقم المسلسل للعدد 1
الجزء الأول ... أبحاث متخصصة في الاقتصاد والاحصاءوالعلوم السياسية.
يناير 2025
الصفحة 165-193

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات