دور إدارة الجودة الشاملة فى تحقيق الإبداع التنظيمى دراسة ميدانية: البنوك التجارية بمحافظة بورسعيد

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

2 الأكاديمية العربية للنقل البحرى

3 كلية الإدارة والتكنولوجيا - الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

المستخلص

تهدف هذة الدراسة إلي التعرف على مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى البنوك التجارية العاملة فى محافظة بورسعيد وأثرها فى تحقيق الإبداع التنظيمى، وقد استخدام الباحث المنهج الوصفي التحليلي من خلال تصميم استبانة استخدمت لجمع البيانات اللازمة من أفراد عينة الدراسة، والبالغ عددهم(132) مبحوثا وتم استخدام تحليل الإنحدار المتعدد المتدرج لإختبار فرضيات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلي العديد من النتائج كان أبرزها: أن البنوك التجارية فى محافظة بورسعيد تهتم بشكل عام بتطبيق كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة بدرجات متفاوتة، وأن إتجاهات المبحوثين نحو مستوى الإبداع التنظيمى جاءت بدرجات مرتفعة، كما تبين أنه يوجد أثراً لإدارة الجودة الشاملة مجتمعة (التزام الإدارة العليا، فرق العمل ، التركيز على العملاء، نظام البيانات وجمع المعلومات) فى تحقيق الإبداع التنظيمى، وفى ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة فإنه تم تقديم عدة توصيات كان أهمها: ضرورة قيام البنوك التجارية التى تعمل بمحافظة بورسعيد بالإلتزام بشكل فعلى وجدى بتطبيق كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة بصورة شاملة، كذلك التركيز بالدرجة الأولى على الأبعاد الأكثر تأثيراً وأهمية على الإبداع التنظيمى والتي تتمثل فى أبعاد (التركيز على العملاء، نظام البيانات وجمع المعلومات)

الكلمات الرئيسية

مجلة البحوث المالية والتجارية
المجلد 26، العدد 2 - الرقم المسلسل للعدد 1
الجزءالثالث: أبحاث متخصصة في إدارة الأعمال
إبريل 2025
الصفحة 117-149

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات